Новости города БезФормата.Ru
Советский
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
Фото: admsov.ru

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий

в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Департамент общественных и внешних связей Югры


Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - РИЦ Югра
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа - Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
Утвержден административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуге по выдаче, замене паспортов гражданина РФ.
27.12.2017 Администрация Нефтеюганского р-на
Офис Кадастровой палаты в Ханты-Мансийске прекратил прием-выдачу документов - ТРК СургутинтерновостиПричина этого – реализация схемы бумажного документооборота ведомства С 5 декабря 2017 года прекращен прием-выдача документов в офисе, расположенном в городе Ханты-Мансийске.
27.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
Прием документов в Нижневартовском МФЦ в праздничные дни - Администрация г. НижневартовскУважаемые заявители!
26.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
В  Излучинском МФЦ  открылось  «одно окно» для бизнеса.  Этому событию предшествовала реконструкция здания  многофункционального центра.
25.12.2017 Администрации Нижневартовского района
Граждане стабильно высоко оценивают качество услуг Пенсионного фонда России, свидетельствует статистика публичной системы « Ваш контроль ». За январь-сентябрь 2017 года граждане оценили почти миллион госуслуг.
25.12.2017 Администрация Октябрьского района
Участники дискуссионной площадки Съезда выработали инициативы по повышению качества государства - Единая РоссияЭффективность власти должна опираться на народный контроль и неукоснительное соблюдение прав граждан Участники дискуссионной площадки «Качество государства:
22.12.2017 Единая Россия
«Говорящий автобус» обратился к пешеходам - Администрация Октябрьского районаЗа 12 месяцев 2017 года на территории Октябрьского района зарегистрировано 11 дорожно-транспортных происшествий с участием пешеходов, в которых 3 человека погибли и 8 получили травмы.
19.02.2018 Администрация Октябрьского района
Впервые в жилом доме установлен подъемник для инвалидов - Администрация г. Нижневартовск        Сегодня в доме номер 11/2, по улице Северная установлен первый в городе электроподъемник для инвалидов.
19.02.2018 Администрация г. Нижневартовск
Предприятия-должники должны искать возможности,  чтобы рассчитаться с сотрудниками - Администрация г. НижневартовскВ администрации города состоялось заседание Межведомственной рабочей группы по ликвидации задолженности по выплате заработной платы в организациях города под председательством заместителя главы города по экономике Елены Рябых.
19.02.2018 Администрация г. Нижневартовск
​Приоритет – развитие человеческого капитала - Вестник
​Приоритет – развитие человеческого капитала
Глава региона в ходе рабочей поездки в Сургут 22 января провела встречу с активом регионального отделения Общероссийского общественного движения «Народный фронт «За Россию» в Югре.
Вестник
По итогам января 2018 года - Администрация Октябрьского районаПо итогам января 2018 года, на территории округа зарегистрировано 135 дорожно-транспортных происшествий, в которых19 человек погибло и 204 получили ранения.
19.02.2018 Администрация Октябрьского района
Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде - ВестникНакануне во время патрулирования на дорогах Барсова сотрудники ГИБДД задержали водителя 1992 года рождения, который сел за руль своего автомобиля SKODA OCTAVIA в состоянии алкогольного опьянения.
19.02.2018 Вестник
Интернет-мошенник из Югры обманул более 30 жителей России - ТРК СургутинтерновостиОбщая сумма ущерба составила 180 тысяч рублей В Югре выявили интернет-мошенника, который обманул более 30 жителей России.
19.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
Девять с половиной на троих - газета Сургутская Трибуна
Девять с половиной на троих
Во вторник завершилось чтение приговора по делу о гибели детей в Ханты-Мансийском районе в декабре 2016 года.
газета Сургутская Трибуна
33 несчастья
Названа причина смерти мужчины в очереди в поликлинике Нижневартовска. — У него случилась сосудистая катастрофа, под которой следует понимать любое острое нарушение деятельности сердца и мозга,
Местное время
Ориентировка. В Сургуте разыскивается пропавший мужчина - Вестник
Ориентировка. В Сургуте разыскивается пропавший мужчина
Полицейские Сургута разыскивают без вести пропавшего 29-летнего Витвинова Сергея Михайловича.
Вестник
Афиша мероприятий - Администрация г. НижневартовскЖителей и гостей Нижневартовска городские учреждения культуры и спорта приглашают посетить мероприятия, которые состоятся с 19 по 25 февраля.
19.02.2018 Администрация г. Нижневартовск
Открытие выставки «Пикой, шашкой и ружьем всю Сибирь мы бережем» - Музейно-выставочный центр    17 февраля 2018 года в 15.00 в Музейно-выставочном центре города Когалыма состоялось торжественное открытие выставки, которая познакомила всех гостей с жизнью сибирского казачества.
19.02.2018 Музейно-выставочный центр
Экскурсия участников форума молодых педагогов - Администрация Октябрьского района14 февраля участники районного профсоюзного форума молодых педагогов «Думай о будущем - 2018» посетили музей в гп.
19.02.2018 Администрация Октябрьского района
Известный художник из Фёдоровского показал эйфорию своей души - Вестник
Известный художник из Фёдоровского показал эйфорию своей души
Юбилейная выставка фёдоровского художника Василия Ступникова собрала районный бомонд.
Вестник
Война женскими глазами - газета Сургутская Трибуна
Война женскими глазами
В ноябре Сургутский краеведческий музей отметит свое 55-летие. Одно из самых важных направлений его деятельности – это патриотическое воспитание подрастающего поколения.
газета Сургутская Трибуна
Произносим правильно
…Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем – отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, «жизни мышья беготня», крик негодования,
Местное время
Калейдоскоп спортивных побед /ФОТО/ - Администрация г. НижневартовскНижневартовские спортсмены вновь прославили свой город на международном, общероссийском и региональном уровнях, завоевав несколько значимых наград.
19.02.2018 Администрация г. Нижневартовск
Свитер для ветерана - ЮграМегаСпортВ прошедшее воскресенье нашел своего обладателя последний подарок участнику традиционной массовой лыжной гонки «Лыжня России — 2018».
19.02.2018 ЮграМегаСпорт
Анатолий Емелин: В Югре утром - Пхенчхан, вечером - малая Олимпиада - ХК ЮграАнатолий Емелин - о подготовке команды к последнему отрезку регулярного чемпионата КХЛ и Играх в Пхенчхане, для Russia-Hockey.ru.
19.02.2018 ХК Югра
1 - Местное время
Хоккей на равных
В рамках турне по автономному округу хоккеисты клуба «Югра» посетили Нижневартовск.
Местное время
Феерический финал
Второй чемпионат Нижневартовской мини-футбольной лиги ушел в историю. Финальным аккордом турнира стал феерический матч, в котором в споре за золотые медали сошлись «Самотлор» и «Самотлорнефтегаз».
Местное время
В Солнечном провели детскую Олимпиаду - Вестник
В Солнечном провели детскую Олимпиаду
В детском саду «Аист» в Солнечном провели собственную «Детскую зимнюю Олимпиаду – 2018» под руководством инструктора по физической культуре Галины Ковальчук.
Вестник
Масленичные гулянья в Сургуте пройдут сразу на четырех площадках - ТРК СургутинтерновостиПраздник состоится 18 февраля с 11.00 до 16.00 18 февраля сургутяне отметят Масленицу.
19.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
big1.jpg - Дума Ханты-Мансийского АОНа площади Нефтяников Нижневартовска члены местного отделения Партии «Единая Россия» организовали угощение горожан горячими блинами, солдатской гречневой кашей из походной кухни и ароматным чаем.
19.02.2018 Дума Ханты-Мансийского АО
В учениях по пресечению условного «теракта», организация которых возложена на оперативный штаб в ХМАО–Югре, примут участие сотрудники территориальных управлений ФСБ России, ФСО России, МВД России,
19.02.2018 Администрация Березовского района
Совещание прошло среди руководителей и заместителей руководителей крупных медицинских организаций Югры, оказывающих населению помощь в амбулаторных условиях.
19.02.2018 Департамент Здравоохранения
В 2018 году Ханты-Мансийский автономный округ – Югра отметит 900 лет со дня первого упоминания Югры в русских исторических летописях.
19.02.2018 Администрация г. Когалым