Новости города БезФормата.Ru
Советский
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
Фото: admsov.ru

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий

в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Департамент общественных и внешних связей Югры


Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - РИЦ Югра
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа - Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
Жительница Нижневартовска Ольга Косниковская в нашей рубрике «Перекресток» сообщила, что в последнее время недовольна работой МФЦ.
12.12.2017 Местное время
Утверждён перечень услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная инф
11.12.2017 Сургутский кожвендиспансер
Результаты независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, социального обслуживания и охраны здоровья - Дворец Искусств г. НижневартовскДорогие друзья! В сети Интернет опубликованы результаты независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, образования, социального обслуживания и охраны здоровья.
08.12.2017 Дворец Искусств г. Нижневартовск
Уважаемые лангепасцы! - Администрация г.ЛангепасНа сайте http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list  вы можете ознакомиться с результатами независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы.
08.12.2017 Администрация г.Лангепас
За 11 месяцев 2017 года территориальными подразделениями Госавтоинспекции округа оказано 157381 государственная услуга по вопросам регистрации транспортных средств и 94963 – по вопросам выдачи водительских удостоверений.
07.12.2017 Ugansk.org
За 11 месяцев 2017 года территориальными подразделениями Госавтоинспекции округа оказано 157381 государственная услуга по вопросам регистрации транспортных средств и 94963 – по вопросам выдачи водительских удостоверений.
07.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
В ОМВД России по Советскому району в торжественной обстановке главный документ гражданина Российской Федерации получили трое подростков - Администрация Советского районаВ ОМВД России по Советскому району состоялась торжественная церемония вручения паспорта гражданина Российской Федерации.
13.12.2017 Администрация Советского района
Вниманию работодателей! - Администрация г. НижневартовскНапоминаем, что в соответствии с приказом Департамента труда и занятости населения ХМАО – Югры от 16.02.
13.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
Товаропроизводители из Нижневартовска заслужили народное признание - Администрация г. НижневартовскВ Ханты-Мансийске завершила свою работу XXII выставка-форум «Товары земли Югорской».
13.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
Официальное заявление - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскПо факту приостановления образовательной деятельности в МБДОУ Детский Сад № 14 «Березка» в городе Ханты-Мансийске 12 декабря 2017 года сообщаем:
13.12.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Прокуратура Нижневартовского района утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жителя г.Радужного.
12.12.2017 Прокуратура ХМАО
Нападение на сургутян в августе этого года директор ФСБ России признал терактом - ТРК СургутинтерновостиЗа неполный год силовики предотвратили больше 50 террористических атак в стране Председатель Национального антитеррористического комитета,
13.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
Награды ко Дню рождения Югры - Вестник
Награды ко Дню рождения Югры
Двое из этих трёх дам - жительницы Лянтора. Справа - педагог по географии и экологии школы №3 Минзада Идрисова.
Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей - Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей
С начала 2017 года в Сургутском районе произошло 32 ДТП с участием детей.
Вестник
Задержали преступника - Вестник
Задержали преступника
В Сургутском районе задержали иностранца, который находился в розыске. Полицейские Сургутского района задержали иностранного гражданина 1987 года рождения,
Вестник
В Лянторском музее чествовали дарителей - ВестникВ лянторском музее состоялось торжественное собрание союза дарителей музея.
13.12.2017 Вестник
Музей для друзей - Государственный художественный музей9 декабря состоялось второе мероприятие социально-ориентированного проекта «Музей для друзей».
13.12.2017 Государственный художественный музей
Театр танца «Натали» даст новогодний концерт - ЮграМегаСпорт16 декабря в 18:00 в КДЦ «Октбрь» при поддержке АУ «ЮграМегаСпорт» состоится новогодний концерт Центра танца «Натали».
13.12.2017 ЮграМегаСпорт
​В Русскинской выбрали лучшего специалиста года - Вестник
​В Русскинской выбрали лучшего специалиста года
10 декабря в Русскинском центре досуга и творчества состоялся традиционный общепоселковый конкурс «Лучший специалист – 2017», посвящённый 87-летию со дня образования автономного округа.
Вестник
Читая книгу, открываешь мир
В Ханты-Мансийске прошел V Югорский культурный форум. На его площадках гости обсудили проблемы и перспективы создания единого культурного пространства региона,
Местное время
5 - Местное время
Знакомый, но неизведанный
Проект «Прогулки по Югре» шагает по Нижневартовску. Некоторые старожилы убеждены: им известно все о столице Самотлора, а потом с удивлением обнаруживают, что никогда не бывали в его новой части.
Местное время
Команда «Молодежки ОНФ» провела серию мероприятий в честь Дня рождения Югры - ОНФ в ЮгреКоманда молодежной площадки Общероссийского народного фронта в Ханты-Мансийском автономном округе в честь 87-й годовщины основания Югры в рамках регионального молодежного проекта «Прогулки по Югре» провела экскурсии в Нижневартовске,
13.12.2017 ОНФ в Югре
В Когалыме прошел Кубок главы города по волейболу - Администрация г. КогалымВ минувшие выходные в СК «Дворец спорта» состоялся второй в истории города турнир по волейболу среди мужских команд на Кубок главы города Когалыма.
12.12.2017 Администрация г. Когалым
Дмитрий Яковенко - обладатель Кубка России-2017 - МинспортВ Югорской шахматной академии завершились турниры Кубка России 2017 года по шахматам среди мужчин и женщин.
13.12.2017 Минспорт
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района - Вестник
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района
В турнире среди девочек 2005-2006 года рождения, прошедшем 3 декабря, приняли участие пять сильнейших команд спортшкол муниципалитета.
Вестник
Храмцов пополнил коллекцию
В ивуарийском Абиджане состоялся командный чемпионат мира по тхэквондо ВТФ.
Местное время
​Школьник, выросший в Сытомино, в финале олимпиады «Умницы и умники» - Вестник
​Школьник, выросший в Сытомино, в финале олимпиады «Умницы и умники»
Михаил Баклыков , одиннадцатиклассник гимназии имени Ф.К. Салманова попал в финал телевизионной гуманитарной олимпиады школьников «Умницы и умники».
Вестник
В Когалыме состоялся Общероссийский день приема граждан - Администрация г. КогалымВ рамках Общероссийского дня приема граждан глава города Когалыма Николай Пальчиков провел встречи с жителями Когалыма.
13.12.2017 Администрация г. Когалым
Заседание Координационного совета состоялось в окружном центре - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскВ окружной столице состоялось пятое юбилейное заседание Координационного совета представительных органов местного самоуправления муниципальных образований Югры и Думы автономного округа В работе совета приняли участие
12.12.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
W8dW49SkqbM - Окружная детская больницаГлавный детский онколог Югры всегда на связи    Главный специалист Депздрава Югры детский врач-онколог,
13.12.2017 Окружная детская больница
Команда «Молодежки ОНФ» провела серию мероприятий в честь Дня рождения Югры - ОНФ в ЮгреКоманда молодежной площадки Общероссийского народного фронта в Ханты-Мансийском автономном округе в честь 87-й годовщины основания Югры в рамках регионального молодежного проекта «Прогулки по Югре» провела экскурсии в Нижневартовске,
13.12.2017 ОНФ в Югре
Общероссийский день приема граждан в День Конституции Российской Федерации - Администрация г. НижневартовскВ соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года,
13.12.2017 Администрация г. Нижневартовск